Esqueci os dados de acesso da conta Nintendo

Certifique-se de usar o método correto para fazer login.

• Mensagem de erro: "O endereço de e-mail/ID de acesso ou a senha estão incorretos."

  Esta mensagem pode aparecer se você tiver mudado suas preferências para permitir o login somente com os dados da sua ID de acesso e você informar seu endereço de e-mail, mesmo que ele e a senha estejam corretos.

Suas informações de acesso podem ser consultadas e redefinidas através da conta Nintendo do pai ou tutor legal.

• Esqueci a ID de acesso
  1. Para verificar sua ID de acesso, peça para que o pai ou tutor legal acesse a conta dele e clique em Grupo de família. Todas as contas de crianças associadas serão exibidas.
  2. Peça para ele selecionar sua conta para abrir as configurações da sua conta.
  3. Peça para ele selecionar Configurações de sessão e segurança.
  4. Parte da sua ID de acesso aparecerá na seção "ID de acesso".
  5. Se você não lembrar sua ID de acesso, peça para ele selecionar Editar ao lado de "ID de acesso", depois digite a senha da conta Nintendo.
  6. Sua ID de acesso completa aparecerá. Lembre-se que a ID de acesso não precisa ser alterada se você achar que consegue lembrar qual é: peça ao seu pai ou tutor legal para selecionar Cancelar para manter a ID de acesso atual.
• Esqueci a senha

  Se você esqueceu a senha, peça para seu responsável redefinir sua senha através da conta dele.

Se você conseguiu fazer login, tudo pronto!

• Como conferir suas informações de acesso

  Depois de fazer login, você pode conferir as informações de login no site da conta Nintendo:

  • Endereço de e-mail: na página "Dados de usuário", clique em Editar na seção "Endereço de e-mail". O endereço de e-mail da sua conta Nintendo será exibido. Lembre-se, não é preciso atualizar seu endereço de e-mail.
  • ID de acesso: sua ID de acesso atual pode ser encontrada clicando em Configurações de sessão e segurança, depois em Editar ao lado de "ID de acesso". Sua ID de acesso será exibida. Lembre-se, não é preciso atualizar sua ID de acesso.
  • Senha: por motivo de segurança, sua senha nunca fica visível. Se quiser mudar a senha, clique em Configurações de sessão e segurança, depois em Editar ao lado de "Senha".

1. Você pode ver parte do endereço de e-mail da sua conta Nintendo nas configurações de perfil do console. Se souber a senha da sua conta Nintendo, você pode conferir o endereço de e-mail completo.
   • Como localizar o endereço de e-mail da conta Nintendo
     1. No menu HOME, selecione seu ícone de usuário.
     2. Selecione Definições de utilizador.
        • Os dois primeiros caracteres do endereço de e-mail vinculado à sua conta Nintendo e a primeira letra do nome do domínio do endereço de e-mail aparecerão ao lado de "Conta Nintendo".
     3. Se souber sua senha, você pode ver o endereço de e-mail vinculado à sua conta Nintendo:
        • No Nintendo Switch 2: selecione Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, depois Verificar com este console e informe sua senha quando for solicitado.
        • No Nintendo Switch: selecione Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, depois Ver endereço de e-mail/ID de login e informe sua senha quando for solicitado.
   • Não consigo encontrar o endereço de e-mail

     Se não lembrar o endereço de e-mail da sua conta Nintendo e não conseguir localizá-lo usando o Nintendo Switch, entre em contato conosco para obter ajuda.

2. Após localizar seu endereço de e-mail e fazer login com a sua conta Nintendo, você pode atualizar o endereço de e-mail para algo fácil de lembrar futuramente.

Tente usar seu endereço de e-mail para fazer login.

1. Selecione o link Esqueceu a senha? na página de login.
   • Tentei fazer login com a conta do Google ou Apple, mas esqueci a senha

     Se estiver tentando fazer login usando sua conta do Google ou Apple, mas tiver esquecido a senha da conta, acesse o suporte Google ou Apple e use a área da ajuda para obter instruções sobre como atualizar sua senha.

     Você também pode ter criado uma senha para sua conta Nintendo. Se for esse o caso, você pode continuar seguindo os passos para redefinir a senha da conta Nintendo e fazer login.

2. Digite o endereço de e-mail associado à sua Conta Nintendo.
3. Selecione Enviar para receber um e-mail com um link temporário de login.
   • O e-mail com a senha não chegou ou não tenho acesso ao e-mail

     Se você não tiver recebido o e-mail de redefinição da senha, o endereço de e-mail que você informou pode estar incorreto ou não estar associado a uma conta Nintendo. Verifique seu endereço de e-mail e siga o passo a passo para enviar o e-mail novamente.

     Se você continuar sem receber o e-mail depois de confirmar seu endereço de e-mail, ou se não tiver acesso ao endereço de e-mail associado à conta Nintendo, entre em contato conosco para obter ajuda.

4. Selecione o link no e-mail.
5. Se tiver a verificação em duas etapas definida na conta Nintendo, você receberá uma solicitação para confirmar sua identidade usando o Google Authenticator. Abra o aplicativo Google Authenticator em seu dispositivo inteligente, digite o código exibido e selecione Autenticar.
   • Não tenho acesso ao Google Authenticator

     Se não tiver acesso ao aplicativo, selecione Usar outro método para verificar sua identidade e use um dos códigos de reserva que você recebeu e guardou em um lugar seguro ao configurar a verificação em duas etapas.

   • Não tenho acesso aos códigos de reserva

     Se você não tiver acesso aos seus códigos de reserva, mas tiver registrado um número de telefone para sua conta Nintendo, selecione Usar outro método para verificar sua identidade na tela "Digitar código de reserva", depois Enviar. Um código será enviado por mensagem de texto ao seu número de telefone. Informe-o na caixa "Código de confirmação" e selecione Enviar para confirmar sua identidade.

     Se não encontrar seus códigos de reserva e não tiver registrado um número de telefone para sua conta Nintendo, você não conseguirá redefinir a senha. Entre em contato conosco para obter ajuda.

6. Se tiver registrado um número de telefone para sua conta Nintendo, você pode receber uma solicitação para informar um código de confirmação enviado para o seu número. Digite o código e selecione Enviar.
   • A mensagem com o texto de confirmação não chegou

     Se a mensagem de texto com o código de confirmação não chegar dentro de alguns minutos, confira se está verificando o número registrado para sua conta Nintendo.

     Se não localizar a mensagem de texto com o código de confirmação, você não conseguirá redefinir sua senha. Entre em contato conosco para obter ajuda.

7. Digite e confirme uma nova senha.
   • Requisitos da senha
     • A senha deve ter pelo menos 8 caracteres.
     • A senha deve conter uma combinação de caracteres de 2 das seguintes categorias: letras, números e sinais de pontuação.
   • Mensagem: não use a data do seu aniversário.

     Não use a data do seu aniversário na senha. Uma mensagem de erro aparecerá se você usar a data do seu aniversário, e você receberá a solicitação de informar outra senha.

   • Mensagem: A senha desta conta não é segura.

     Se a mensagem "De acordo com informações de uma fonte externa, a senha desta conta não é segura." aparecer enquanto você cria ou altera a senha da sua conta Nintendo, sugerimos usar uma senha diferente.

8. Se for solicitado, informe a data de nascimento ou apelido associados à sua conta Nintendo. Confira se está informando o apelido da Conta Nintendo, não a ID de acesso (caso você tenha criado uma).
   • Esqueci o apelido da conta
     • Se tiver esquecido o apelido vinculado à sua conta Nintendo, você pode encontrá-lo de várias formas:
       • Confira na caixa de entrada do e-mail da sua conta Nintendo se há algum e-mail de no-reply@accounts.nintendo.com. Seu apelido pode ser encontrado em alguns e-mails deste endereço, inclusive notificações enviadas quando você criou a conta, fez login em um novo dispositivo ou fez mudanças no seu grupo familiar ou nos controles dos pais.
       • Se tiver feito login na sua conta em um console, na seção "Conta Nintendo" da configuração de usuário.
         • No Nintendo Switch 2: No menu HOME, selecione o ícone Configuração do console, role para baixo e selecione Usuários, depois selecione seu usuário e selecione Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, depois Verificar com este console. O apelido da sua conta Nintendo será exibido.
         • No Nintendo Switch: No menu HOME, selecione o ícone Configuração do console, role para baixo e selecione Usuários, depois selecione Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta. O apelido da sua conta Nintendo será exibido.
       • Se você fizer parte de um grupo familiar de contas Nintendo, peça a outro membro do seu grupo familiar para fazer login no site da conta Nintendo e clique em grupo familiar. Os apelidos de todos os membros do grupo serão exibidos na seção "Membros".
     • Se você não conseguir encontrar o apelido vinculado à sua conta Nintendo, tente informar sua data de nascimento.
   • Esqueci a data de nascimento da conta

     Se você não conseguir lembrar a data de nascimento vinculada à sua conta Nintendo, tente informar seu apelido.

     No entanto, mesmo que você consiga redefinir a senha usando seu apelido, lembre-se que, conforme a descrição no Acordo de usuário da conta Nintendo, ao criar sua conta Nintendo você deve fornecer informações corretas, inclusive a data de nascimento.

     Se tiver informado a data de nascimento incorreta ao criar sua conta Nintendo, entre em contato conosco para obter ajuda.

9. Selecione Fazer login. Isso irá redefinir sua senha e iniciar sua sessão da Conta Nintendo.
   • Recomendamos acessar a página "Configurações de sessão e segurança" para verificar seu "Método de acesso". Dependendo da configuração, você pode ter que usar sua ID de acesso, em vez do endereço de e-mail, para fazer login.

Após fazer login com a sua conta Nintendo, você pode encontrar sua ID de acesso atual seguindo o processo para alterar sua ID de acesso. Lembre-se, não é necessário mudar de fato a ID de acesso.

Se preferir usar sua ID de acesso em vez do endereço de e-mail para fazer login, recomendamos mudar sua ID de acesso para algo que você se lembrará no futuro.

Sua ID de acesso pode ser conferida na seção "Conta Nintendo" das configurações de usuário do seu console.

• Como encontrar sua ID de acesso em um console
  • No menu HOME, selecione o ícone Configuração do console, role para baixo e selecione Usuários, depois selecione seu usuário: os três primeiros caracteres da ID de acesso aparecem entre parênteses ao lado de "Conta Nintendo", após o "/".
  • Se souber sua senha, você pode ver a ID de acesso vinculada à sua conta Nintendo:
    • No Nintendo Switch 2: selecione Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, depois Verificar com este console e informe sua senha quando for solicitado.
    • No Nintendo Switch: selecione Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta, depois Ver endereço de e-mail/ID de login e informe sua senha quando for solicitado.

Faça login usando sua ID de acesso.

• Como mudar sua ID de acesso

  Se preferir usar sua ID de acesso para fazer login, você pode mudá-la para algo mais fácil de lembrar.

Se não lembrar sua ID de acesso e não conseguir localizá-la usando o seu console, entre em contato conosco para obter ajuda.

Se você não conseguir lembrar a data de nascimento vinculada à sua conta Nintendo, tente informar seu apelido ao redefinir a senha.

No entanto, mesmo que você consiga redefinir a senha usando seu apelido, lembre-se que, conforme a descrição no Acordo de usuário da conta Nintendo, ao criar sua conta Nintendo você deve fornecer informações corretas, inclusive a data de nascimento.

Se tiver informado a data de nascimento incorreta ao criar sua conta Nintendo, entre em contato conosco para obter ajuda.

• Se tiver esquecido o apelido vinculado à sua conta Nintendo, você pode encontrá-lo de várias formas:
  • Como encontrar o apelido da sua conta Nintendo
    • Confira na caixa de entrada do e-mail da sua conta Nintendo se há algum e-mail de no-reply@accounts.nintendo.com. Seu apelido pode ser encontrado em alguns e-mails deste endereço, inclusive notificações enviadas quando você criou a conta, fez login em um novo dispositivo ou fez mudanças no seu grupo familiar ou nos controles dos pais.
    • Se tiver feito login na sua conta em um console, na seção "Conta Nintendo" da configuração de usuário.
      • No menu HOME, selecione o ícone Configuração do console, role para baixo e selecione Usuários, depois selecione Check Your Account InformationConsultar los ajustes de la cuentaVérifier les informations sur votre compteVerificar informações da conta. O apelido da sua conta Nintendo será exibido.
    • Se você fizer parte de um grupo familiar de contas Nintendo, peça a outro membro do seu grupo familiar para fazer login no site da conta Nintendo e clique em grupo familiar. Os apelidos de todos os membros do grupo serão exibidos na seção "Membros".
• Se você não conseguir encontrar o apelido vinculado à sua conta Nintendo, tente informar sua data de nascimento ao redefinir a senha.

Se você conseguiu redefinir sua senha usando a data de nascimento, tudo pronto!

• Como encontrar seu apelido e seu método de login
  • Após iniciar a sessão com a sua conta Nintendo em accounts.nintendo.com, você pode encontrar seu apelido na página Dados de usuário, na seção "Perfil".
  • Também recomendamos acessar a página "Configurações de sessão e segurança" para verificar seu "Método de acesso". Dependendo da configuração, você pode ter que usar sua ID de acesso, em vez do endereço de e-mail, para fazer login.

Conforme a descrição no Acordo de usuário da conta Nintendo, ao criar sua conta Nintendo você deve fornecer informações corretas, inclusive a data de nascimento.

Se tiver informado a data de nascimento incorreta ao criar sua conta Nintendo, entre em contato conosco para obter ajuda.