Não Recebi um E-mail da Nintendo (Confirmação de Pedido, Verificação de Conta, Recibo do Nintendo eShop, etc.)

Situação não resolvida

• E-mail de verificação de criação de conta Nintendo
  1. Adicione nosso endereço de e-mail (no-reply@accounts.nintendo.com) aos seus contatos e à lista de remetentes seguros. Os passos para fazer isso variam de acordo com o provedor do serviço de e-mail.
  2. Tente criar sua conta novamente, verificando se o seu endereço de e-mail está correto.
     • O e-mail ainda não chegou

       Pode levar até 30 minutos para o e-mail de verificação chegar. Se você ainda não o recebeu, tente criar sua conta Nintendo com outro endereço de e-mail.

• E-mail de verificação de identidade da conta Nintendo
  • Se você tiver registrado um número de telefone para sua conta Nintendo, use a verificação por telefone, em vez da verificação por e-mail.
    • Como verificar sua conta Nintendo usando a verificação por telefone
      1. Selecione Usar outro método para confirmar a identidade na tela "Verificação de endereço de e-mail".
      2. Selecione Enviar para que uma mensagem de texto com um código de confirmação seja enviado para o número de telefone associado à sua conta Nintendo.
      3. A mensagem de texto deve chegar dentro de alguns minutos. Informe o código na caixa "Código de confirmação" e selecione Enviar para confirmar sua identidade.

      Depois de confirmar sua identidade usando seu número de telefone, recomendamos verificar se você pode receber e-mails relacionados à conta Nintendo conferindo se há algum filtro na conta de e-mail que possa estar bloqueando e-mails de @accounts.nintendo.com e adicionando o endereço de e-mail "no-reply@accounts.nintendo.com" à sua lista de contatos e à lista de remetentes seguros.

  • Se você não registrou um número de telefone para sua conta Nintendo:
    1. Adicione nosso endereço de e-mail (no-reply@accounts.nintendo.com) aos seus contatos e à lista de remetentes seguros. Os passos para fazer isso variam de acordo com o provedor do serviço de e-mail.
    2. Reenvie o e-mail com o código de verificação.
       • Como reenviar o e-mail ao fazer login no Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch

         Reenvie o e-mail selecionando Não recebeu o e-mail? na tela de verificação do endereço de e-mail, ou tente fazer login novamente se não estiver mais na tela de verificação.

       • Como reenviar o e-mail ao usar accounts.nintendo.com

         Em um PC ou dispositivo móvel, reenvie o e-mail clicando em Reenviar código de verificação na tela de verificação ou, se não estiver mais na tela de verificação, tente fazer login ou editar o que você queria mudar novamente.

       • O e-mail ainda não chegou

         Entre em contato conosco para obter mais ajuda.

• E-mail de redefinição da senha da conta Nintendo

  Isso geralmente significa que o endereço de e-mail informado pode estar incorreto ou não estar associado a uma conta Nintendo. Se você não sabe que endereço de e-mail está vinculado à sua conta Nintendo, siga os passos em Esqueci os dados de acesso da conta Nintendo (endereço de e-mail, senha, ID de acesso).

• E-mail de convite para grupo de família da conta Nintendo

  Importante: o e-mail de convite não chegará se você não tiver uma conta Nintendo. Se você não tiver uma conta Nintendo, crie uma, depois peça um convite para o grupo de família novamente.

  1. Faça login no site da conta Nintendo e confira a seção "Configurações de sessão e segurança" para confirmar que o endereço de e-mail está vinculado à sua conta Nintendo.
     • Mensagem de Erro: Este endereço de e-mail pode não receber e-mails corretamente.

       Esta mensagem indica que seu endereço de e-mail não receberá mais e-mails relacionados à sua conta Nintendo.

       Para resolver, mude seu endereço de e-mail para outro endereço, depois peça um convite para o grupo de família novamente.

  2. Adicione nosso endereço de e-mail (no-reply@accounts.nintendo.com) aos seus contatos e à lista de remetentes seguros. Os passos para fazer isso variam de acordo com o provedor do serviço de e-mail.
  3. Verifique se a pessoa que está enviando o convite está informando o seu endereço de e-mail corretamente.
     • O endereço de e-mail informado pelo remetente deve ser exatamente igual ao que você está usando na conta Nintendo.
  4. Peça para o remetente reenviar o convite para o grupo de família para você. O e-mail deve chegar em até 1 hora após o envio do convite.
     • O e-mail ainda não chegou
       1. Caso você continue não conseguindo receber o e-mail de convite, tente usar um endereço de e-mail de um provedor diferente na sua conta Nintendo. Siga os passos em Como Alterar o Endereço de E-mail da sua Conta Nintendo para alterar seu endereço.
       2. Depois da alteração do endereço de e-mail na conta Nintendo, peça para o remetente reenviar o convite para o grupo familiar usando o novo e-mail.
• Recibo do Nintendo eShop

  O recibo é enviado para o endereço de e-mail associado à Conta Nintendo que fez a compra. Faça login no site da conta Nintendo e confira a seção "Configurações de sessão e segurança" para confirmar que o endereço de e-mail está vinculado à sua conta Nintendo.

  Você também pode ver seu histórico de compras da Conta Nintendo e qualquer código de download promocional ou em pacote incluso nas suas compras online.

  1. Acesse o site da conta Nintendo e faça login na sua conta Nintendo.
  2. Selecione Créditos e Métodos de Pagamento.
  3. Selecione Histórico de transações na seção "Histórico de compras".
  4. Aqui você pode consultar até dois anos de atividade da conta.
• E-mail de verificação de vínculo do PayPal
  1. Faça login no site da conta Nintendo e confira a seção "Configurações de sessão e segurança" para confirmar que o endereço de e-mail está vinculado à sua conta Nintendo. E-mails de verificação do PayPal são enviados para o endereço de e-mail da sua conta Nintendo – pode ser um endereço de e-mail diferente do associado à sua conta do PayPal.
     • Mensagem de Erro: Este endereço de e-mail pode não receber e-mails corretamente.

       Esta mensagem indica que seu endereço de e-mail não receberá mais e-mails relacionados à sua conta Nintendo.

       Para resolver, mude seu endereço de e-mail para outro endereço de e-mail.

  2. Adicione nosso endereço de e-mail (no-reply@accounts.nintendo.com) aos seus contatos e à lista de remetentes seguros. Os passos para fazer isso variam de acordo com o provedor do serviço de e-mail.
  3. Clique em Enviar e-mail novamente no Nintendo eShop ou Nintendo Store para reenviar o e-mail de confirmação do PayPal.
     • O e-mail ainda não chegou

       Tente alterar o endereço de e-mail da conta Nintendo e clique em Enviar e-mail novamente para enviar o e-mail de confirmação do PayPal para o novo endereço de e-mail.

• Newsletters/e-mails promocionais

  Observação: Não há agendamento fixo para o envio de newsletters ou e-mails promocionais.

  1. Verifique as configurações de perfil da sua conta Nintendo e confirme se você ativou o recebimento de e-mails promocionais.
  2. Faça login no site da conta Nintendo e confira a seção "Configurações de sessão e segurança" para confirmar que o endereço de e-mail está vinculado à sua conta Nintendo.
     • Mensagem de Erro: Este endereço de e-mail pode não receber e-mails corretamente.

       Esta mensagem indica que seu endereço de e-mail não receberá mais e-mails relacionados à sua conta Nintendo.

       Para resolver, mude seu endereço de e-mail para outro endereço, depois peça um convite para o grupo de família novamente.

  3. Tente mudar o endereço de e-mail associado à sua conta Nintendo.
• Confirmação de envio ou de pedido Nintendo Store

  Você pode ver seus pedidos recentes e o status do envio na página Histórico de pedidos.

  Caso ainda tenha dúvidas sobre seu pedido, entre em contato conosco para obter ajuda.

• Informações da solicitação de serviço

  Você pode ver todas as informações e atualizações de status sobre a sua solicitação de serviço na Central de Serviços Nintendo.

  Caso ainda tenha dúvidas sobre sua solicitação de serviço, entre em contato conosco para obter ajuda.

• E-mail da nossa equipe de suporte

  Nossos especialistas de assistência podem levar alguns dias para responder a e-mails. Se esse tempo não tiver passado, agradecemos a paciência enquanto providenciamos a resposta.

  Se você ainda não receber um e-mail que está esperando, entre em contato conosco para obter ajuda.

• Código PIN do Controle dos Pais

  Se você precisar de ajuda para redefinir o código PIN do controle dos pais, siga o passo a passo do seu console:

  • Nintendo Switch 2
  • Nintendo Switch
  • Wii U
  • Wii ou Wii mini
  • Família Nintendo 3DS
  • Família Nintendo DSi
• E-mail de verificação de criação de ID do Nintendo Network

  Verifique se o endereço de e-mail inserido ao criar sua ID do Nintendo Network está correto e atualize-o, se necessário.

  Se você ainda não receber o e-mail, entre em contato conosco para obter ajuda.