Cobrança Não Reconhecida ou Não Autorizada da Nintendo na Minha Fatura
Informações para ajudar quando:
- Você vê um pagamento para a Nintendo na fatura do cartão de crédito, do banco ou do PayPal que não reconhece.
- Você recebe um e-mail da Nintendo com recibo de uma compra que não reconhece.
Sua privacidade e a segurança da sua conta são importantes para a Nintendo. Se vir uma cobrança desconhecida da Nintendo, é provável que ela seja:
- Pagamento recorrente de um serviço ou assinatura que foi autorizado por você para renovação automática, como a assinatura do Nintendo Switch Online.
- Compra feita por uma criança, participante do grupo de família ou alguém que você conheça com acesso ao seu cartão de crédito, às suas informações do PayPal ou à sua conta Nintendo.
- Compra que você não lembra de fazer, como uma compra antecipada no Nintendo eShop.
Se você desconfiar que seu cartão de crédito, conta do PayPal ou conta Nintendo possa ter sido acessado por alguém que você não conhece, medidas imediatas são necessárias para impedir novas cobranças.
Use as informações abaixo para saber como determinar a que a cobrança se refere, quem fez a compra e qual a melhor forma de solucionar a situação.
A que a cobrança se refere?
A Nintendo aceita pagamentos de compras digitais por meio do Nintendo eShop ou na Nintendo Store, de compras físicas por meio da Nintendo Store e de serviços de solicitação de serviço. Acompanhe o passo a passo a seguir para determinar a origem da cobrança:
- Se você ou alguém na sua casa tiver uma conta Nintendo, procure no histórico de compras da conta um pagamento no mesmo valor e na mesma da cobrança presente na sua fatura.
- Acesse http://accounts.nintendo.com e faça login na conta Nintendo.
- Nas configurações do perfil, selecione Menu da Loja.
- Selecione Histórico de Compras e procure as transações recentes.
- Procure na caixa de entrada do seu e-mail confirmações da loja ou de solicitação de serviço da Nintendo.
Uma assinatura do Nintendo Switch Online foi renovada
Um serviço de assinatura foi renovado
A compra foi feita por alguém que conheço sem autorização
A cobrança ocorreu na minha conta Nintendo, mas não foi feita por ninguém que eu conheça
A cobrança não ocorreu na minha conta Nintendo e não foi feita por ninguém que eu conheça
Não tenho conta nem console Nintendo e não fiz nenhuma compra junto à Nintendo
Uma assinatura do Nintendo Switch Online foi renovada
A menos que você desative, as assinaturas do Nintendo Switch Online são renovadas automaticamente antes de expirar. Se você não quiser que sua assinatura seja renovada automaticamente, desative a renovação automática.
Se precisar de mais ajuda com a assinatura do Nintendo Switch Online, entre em contato conosco.
Um serviço de assinatura foi renovado
Alguns jogos, como Fortnite, oferecem um serviço de assinatura dentro do jogo que pode ser renovado automaticamente. Você pode desativar a renovação automática de qualquer assinatura de jogo por meio do Nintendo eShop.
Para perguntas sobre a assinatura, entre em contato com a distribuidora do jogo.
Para obter ajuda com a renovação da assinatura, entre em contato conosco.
A compra foi feita por alguém que conheço sem autorização
Se você descobrir que um participante do grupo de família ou alguém que você conhece fez a compra sem autorização, veja o passo a passo a seguir para impedir que isso volte a acontecer.
- Configure o controle dos pais no console e na conta Nintendo para solicitar um PIN único ao acessar o Nintendo eShop ou fazer compras.
- Defina as configurações de senha do Nintendo eShop para solicitar a senha ao abrir o Nintendo eShop.
- Tome medidas de segurança na sua conta Nintendo para garantir que só você possa entrar na sua conta Nintendo, como sair de todos os dispositivos, a mudança para uma senha forte única e a configuração da verificação em duas etapas.
- Mantenha seu cartão de crédito em um lugar seguro.
- Ajuste as configurações de segurança ou acesso do PayPal.
Se for preciso reverter as mudanças, entre em contato conosco para obter ajuda.
A cobrança ocorreu na minha conta Nintendo, mas não foi feita por ninguém que eu conheça
Se não for possível que alguém que você conhece tenha feito a compra, sua conta Nintendo e possivelmente seu cartão de pagamento ou conta do PayPal foram acessados indevidamente. Tome as ações a seguir imediatamente para impedir novas cobranças não autorizadas.
- Cobrança no cartão de crédito/débito
- Entre em contato conosco para obter ajuda com cobranças não autorizadas.
- Realize o Processo de Recuperação da Conta Nintendo para impedir novos usos não autorizados da sua conta Nintendo e recuperá-la.
- Entre em contato com a operadora do cartão para bloquear novos usos e solicitar a substituição.
- Se a compra puder ter sido feita no seu console, configure o controle dos pais no Nintendo Switch e na conta Nintendo para solicitar um PIN único ao acessar o Nintendo eShop ou fazer compras.
- Cobrança no PayPal
- Entre em contato conosco para obter ajuda com cobranças não autorizadas.
- Realize o Processo de Recuperação da Conta Nintendo para impedir novos usos não autorizados da sua conta Nintendo e recuperá-la.
- Entre em contato com o PayPal para bloquear novas atividades na conta até ela estar protegida.
- Se a compra puder ter sido feita no seu console, configure o controle dos pais no Nintendo Switch e na conta Nintendo para solicitar um PIN único ao acessar o Nintendo eShop ou fazer compras.
A cobrança não ocorreu na minha conta Nintendo e não foi feita por ninguém que eu conheça
Se não for possível que alguém que você conhece tenha feito a compra, seu cartão de pagamento ou conta do PayPal foram acessados indevidamente e você deve realizar as ações a seguir imediatamente para impedir novas cobranças não autorizadas.
- Cobrança no cartão de crédito/débito
- Entre em contato com a operadora do cartão para bloquear novos usos e solicitar a substituição.
- Conteste as cobranças junto à operadora do cartão como não autorizadas ou fraudulentas.
Importante: se as cobranças forem contestadas, aplicaremos restrições à conta Nintendo para que não haja outras. Se existir a possibilidade de a compra ter sido feita por você ou alguém que você conhece, entre em contato conosco para obter ajuda sem contestar as cobranças, para evitar a aplicação de restrições à sua conta.
- Cobrança no PayPal
- Entre em contato com o PayPal para bloquear novas atividades na conta até ela estar protegida.
- Conteste as cobranças junto ao PayPal como não autorizadas ou fraudulentas.
Importante: se as cobranças forem contestadas, aplicaremos restrições à conta Nintendo para que não haja outras. Se existir a possibilidade de a compra ter sido feita por você ou alguém que você conhece, entre em contato conosco para obter ajuda sem contestar as cobranças, para evitar a aplicação de restrições à sua conta.
Não tenho conta nem console Nintendo e não fiz nenhuma compra junto à Nintendo
Se ninguém na sua casa tiver uma conta ou console Nintendo, ou puder ter feito a compra junto à Nintendo, seu cartão de pagamento ou conta do PayPal foram acessados indevidamente e você deve realizar as ações a seguir imediatamente para impedir novas cobranças não autorizadas.
- Cobrança no cartão de crédito/débito
- Entre em contato com a operadora do cartão para bloquear novos usos e solicitar a substituição.
- Conteste as cobranças junto à operadora do cartão como não autorizadas ou fraudulentas.
Importante: quando as cobranças são contestadas, aplicamos restrições à conta Nintendo para que não haja outras compras não autorizadas em nossas lojas.
- Cobrança no PayPal
- Entre em contato com o PayPal para bloquear novas atividades na conta até ela estar protegida.
- Conteste as cobranças junto ao PayPal como não autorizadas ou fraudulentas.
Importante: quando as cobranças são contestadas, aplicamos restrições à conta Nintendo para que não haja outras compras não autorizadas em nossas lojas.
