Solução de Problemas para Velocidade Baixa de Download e Upload no Nintendo Switch

O que fazer

1. Teste a conexão do Nintendo Switch, atentando aos seguintes resultados:
   • Velocidade de download
   • Velocidade de upload
   • Como testar sua conexão de internet
     1. Selecione o ícone de Configuração do console no menu HOME.
     2. Navegue pelo menu de configurações e selecione Internet.
     3. Selecione Testar conexão. O teste será iniciado imediatamente. Uma mensagem será exibida informando se o teste foi bem-sucedido, com os resultados listados abaixo.
        • Nome da ligação

          O nome da sua conexão de Internet nas configurações de rede. Se você não tiver nomeado a conexão, ela será exibida.

        • SSID

          A SSID da rede sem fio à qual o console está conectado.

        • Conexão com a internet

          O resultado de um teste de conexão. Se a tela mostrar Sucesso!, isso indica que o console conseguiu se conectar aos serviços da Nintendo.

        • Endereço IP global

          O endereço IP global da rede que você está usando.

        • Tipo de NAT

          O resultado de um teste NAT para a rede à qual o console está conectado. Este pode variar de A (o melhor para comunicação pessoa para pessoa) a F (incapaz de comunicação pessoa para pessoa).

        • Velocidade de Download

          A velocidade de recebimento de dados através da rede à qual está conectado.

        • Velocidade de Upload

          A velocidade de transmissão de dados através da rede à qual está conectado.

     Para mais informações, consulte Como Usar o Teste de Conexão com a Internet.

2. Compare suas velocidades com as seguintes:
   • Download de 3 Mbps
   • Upload de 1 Mbps

• Usando uma conexão sem fio, as velocidades estão iguais ou acima das listadas
  1. Coloque o console a uma distância de 3 a 4 metros do roteador sem fio para melhorar a força do sinal durante os testes.
     • Se ainda não tiver feito isso, pode ser útil remover o console da base enquanto o problema está sendo resolvido, e depois devolvê-lo quando a solução estiver concluída.
  2. Retire todos os objetos de metal e dispositivos eletrônicos de perto do Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch e do roteador sem fio. Isso inclui arquivos de metal, caixas de som, extensões, vidro e telefones sem fio que possam interferir no sinal.
  3. Crie uma nova conexão com a Internet.
     • Como conectar Nintendo Switch 2 a uma rede local sem fio
       1. Coloque Nintendo Switch 2 a, no máximo, 3 metros do roteador para garantir um sinal forte.
       2. Selecione Configuração do console no Menu HOME.
       3. Selecione Internet, depois Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Primeiro, o console vai procurar sinais sem fio próximos automaticamente.
       4. Selecione o nome da rede (SSID) na lista.
       5. Use o teclado virtual para digitar a senha da rede sem fio, se for necessário.
       6. A conexão será testada. Quando o teste for concluído, selecione OK.
          • Se o teste de conexão falhar, uma mensagem com um código de erro será exibida. Procure nosso artigo de suporte sobre o código de erro para um passo a passo sobre a solução do problema de conexão.

       Para mais detalhes, consulte Como se Conectar à Internet no Nintendo Switch 2.

     • Como conectar Nintendo Switch a uma rede local sem fio
       1. Coloque o Nintendo Switch à, no máximo, 3 metros do roteador para garantir um sinal forte.
       2. Selecione Configurações no menu HOME no console Nintendo Switch.
       3. Selecione Internet, depois Configurações de internet . O Nintendo Switch vai procurar sinais Wi-Fi próximos, automaticamente.
       4. Selecione o nome da rede (SSID) na lista.
       5. Se solicitado, use o teclado na tela para digitar a senha da rede sem fio .
       6. O Nintendo Switch testará a conexão de internet. Quando o teste for concluído, selecione OK para concluir o processo.

       Para mais informações, veja Como se Conectar à Internet Via Rede Sem Fio.

  4. Reinicie sua rede local.
     • Como reiniciar sua rede local
       1. Desligue o cabo de força do modem e do roteador sem fio (se este for separado do modem).
       2. Se as luzes do modem continuarem ligadas, isso pode indicar que há uma bateria reserva instalada. Ela precisa ser removida para reiniciar devidamente o modem.
       3. Após 30 segundos, reconecte o cabo de força ao seu modem e espere as luzes estabilizarem.
       4. Reconecte o cabo de força do roteador e espere as luzes estabilizarem.

       Para mais informações, consulte Como Reiniciar uma Rede Local.

  5. Conecte-se a outra banda de Wi-Fi se o seu roteador for compatível com as bandas de frequência de 2,4 Ghz e 5 Ghz.
     • Como conectar o Nintendo Switch 2 a outra banda de Wi-Fi
       1. Selecione Configurações no menu HOME.
       2. Selecione Internet, depois Configurações de internet. O console vai procurar sinais Wi-Fi próximos, automaticamente.
       3. Selecione o nome da rede (SSID) da banda de frequência à qual você não está conectado. Muitos roteadores terão nomes de SSID padrão que informam se a conexão é em 2,4 Ghz ou 5 Ghz.
       4. Se solicitado, use o teclado na tela para digitar a senha da rede sem fio.
       5. O console testará a conexão de internet. Quando o teste for concluído, selecione OK para concluir o processo.

       Para mais informações, consulte Como se Conectar à Internet no Nintendo Switch 2.

     • Como conectar o Nintendo Switch a outra banda de Wi-Fi
       1. Selecione Configurações no Menu HOME .
       2. Selecione Internet, depois Configurações de internet . O Nintendo Switch vai procurar sinais Wi-Fi próximos, automaticamente.
       3. Selecione o nome da rede (SSID) da banda de frequência à qual você não está conectado. Muitos roteadores terão nomes de SSID padrão que informam se a conexão é em 2,4 Ghz ou 5 Ghz.
       4. Se solicitado, use o teclado na tela para digitar a senha da rede sem fio .
       5. O Nintendo Switch testará a conexão de internet. Quando o teste for concluído, selecione OK para concluir o processo.

       Para mais informações, consulte Como Conectar um Nintendo Switch à Internet Via Rede Sem Fio.

     • Não sei se o roteador é compatível com as duas bandas de frequência

       Entre em contato com o seu provedor de internet para obter ajuda sobre como encontrar essa informação nas configurações do roteador.

  Se quiser continuar solucionando possíveis problemas relacionados ao roteador sem fio, entre em contato com o fabricante do produto para ajuda com os seguintes passos:

  • Atualizar o firmware do roteador sem fio
  • Restaurar as configurações de fábrica do roteador

  Se você quiser mais ajuda com o Nintendo Switch, entre em contato com o nosso suporte.

• Usando uma conexão com fio, as velocidades estão iguais ou acima das listadas
  1. Reinicie sua rede local.
     • Como reiniciar sua rede local
       1. Desligue o cabo de força do modem e do roteador sem fio (se este for separado do modem).
       2. Se as luzes do modem continuarem ligadas, isso pode indicar que há uma bateria reserva instalada. Ela precisa ser removida para reiniciar devidamente o modem.
       3. Após 30 segundos, reconecte o cabo de força ao seu modem e espere as luzes estabilizarem.
       4. Reconecte o cabo de força do roteador e espere as luzes estabilizarem.

       Para mais informações, consulte Como Reiniciar uma Rede Local.

  2. Conecte-se diretamente ao seu modem, em vez do roteador. Depois de conectar diretamente ao modem, reinicie o modem desconectando o cabo de energia por 1 minuto.
  3. Tente usar outro cabo Ethernet.

  Se quiser continuar solucionando possíveis problemas relacionados ao roteador sem fio, entre em contato com o fabricante do produto para ajuda com os seguintes passos:

  • Atualizar o firmware do roteador sem fio
  • Restaurar as configurações de fábrica do roteador

  Se você quiser mais ajuda com o Nintendo Switch, entre em contato com o nosso suporte.

• As velocidades estão abaixo das listadas
  1. Usando outro dispositivo conectado à mesma rede, acesse um dos sites abaixo (ou procure na internet por "teste de velocidade de internet"):
     • https://speedof.me/
     • http://www.speedtest.net/
     • https://fast.com/
  2. Siga as instruções na tela para executar o teste e anote o resultado.

  1. Sua rede atinge as velocidades listadas acima?

     Usando uma conexão sem fio, as velocidades estão iguais ou acima das listadas Usando uma conexão com fio, as velocidades estão iguais ou acima das listadas Não, as velocidades estão abaixo das listadas.
  2. 1. Coloque o console a uma distância de 3 a 4 metros do roteador sem fio para melhorar a força do sinal durante os testes.
        • Se ainda não tiver feito isso, pode ser útil remover o console da base enquanto o problema está sendo resolvido, e depois devolvê-lo quando a solução estiver concluída.
     2. Retire todos os objetos de metal e dispositivos eletrônicos de perto do Nintendo Switch 2 ou Nintendo Switch e do roteador sem fio. Isso inclui arquivos de metal, caixas de som, extensões, vidro e telefones sem fio que possam interferir no sinal.
     3. Crie uma nova conexão com a Internet.
        • Como conectar Nintendo Switch 2 a uma rede local sem fio
          1. Coloque Nintendo Switch 2 a, no máximo, 3 metros do roteador para garantir um sinal forte.
          2. Selecione Configuração do console no Menu HOME.
          3. Selecione Internet, depois Internet SettingsConfiguración de internetParamètres InternetConfigurações de internet. Primeiro, o console vai procurar sinais sem fio próximos automaticamente.
          4. Selecione o nome da rede (SSID) na lista.
          5. Use o teclado virtual para digitar a senha da rede sem fio, se for necessário.
          6. A conexão será testada. Quando o teste for concluído, selecione OK.
             • Se o teste de conexão falhar, uma mensagem com um código de erro será exibida. Procure nosso artigo de suporte sobre o código de erro para um passo a passo sobre a solução do problema de conexão.

          Para mais detalhes, consulte Como se Conectar à Internet no Nintendo Switch 2.

        • Como conectar Nintendo Switch a uma rede local sem fio
          1. Coloque o Nintendo Switch à, no máximo, 3 metros do roteador para garantir um sinal forte.
          2. Selecione Configurações no menu HOME no console Nintendo Switch.
          3. Selecione Internet, depois Configurações de internet . O Nintendo Switch vai procurar sinais Wi-Fi próximos, automaticamente.
          4. Selecione o nome da rede (SSID) na lista.
          5. Se solicitado, use o teclado na tela para digitar a senha da rede sem fio .
          6. O Nintendo Switch testará a conexão de internet. Quando o teste for concluído, selecione OK para concluir o processo.

          Para mais informações, veja Como se Conectar à Internet Via Rede Sem Fio.

     4. Reinicie sua rede local.
        • Como reiniciar sua rede local
          1. Desligue o cabo de força do modem e do roteador sem fio (se este for separado do modem).
          2. Se as luzes do modem continuarem ligadas, isso pode indicar que há uma bateria reserva instalada. Ela precisa ser removida para reiniciar devidamente o modem.
          3. Após 30 segundos, reconecte o cabo de força ao seu modem e espere as luzes estabilizarem.
          4. Reconecte o cabo de força do roteador e espere as luzes estabilizarem.

          Para mais informações, consulte Como Reiniciar uma Rede Local.

     5. Conecte-se a outra banda de Wi-Fi se o seu roteador for compatível com as bandas de frequência de 2,4 Ghz e 5 Ghz.
        • Como conectar o Nintendo Switch 2 a outra banda de Wi-Fi
          1. Selecione Configurações no menu HOME.
          2. Selecione Internet, depois Configurações de internet. O console vai procurar sinais Wi-Fi próximos, automaticamente.
          3. Selecione o nome da rede (SSID) da banda de frequência à qual você não está conectado. Muitos roteadores terão nomes de SSID padrão que informam se a conexão é em 2,4 Ghz ou 5 Ghz.
          4. Se solicitado, use o teclado na tela para digitar a senha da rede sem fio.
          5. O console testará a conexão de internet. Quando o teste for concluído, selecione OK para concluir o processo.

          Para mais informações, consulte Como se Conectar à Internet no Nintendo Switch 2.

        • Como conectar o Nintendo Switch a outra banda de Wi-Fi
          1. Selecione Configurações no Menu HOME .
          2. Selecione Internet, depois Configurações de internet . O Nintendo Switch vai procurar sinais Wi-Fi próximos, automaticamente.
          3. Selecione o nome da rede (SSID) da banda de frequência à qual você não está conectado. Muitos roteadores terão nomes de SSID padrão que informam se a conexão é em 2,4 Ghz ou 5 Ghz.
          4. Se solicitado, use o teclado na tela para digitar a senha da rede sem fio .
          5. O Nintendo Switch testará a conexão de internet. Quando o teste for concluído, selecione OK para concluir o processo.

          Para mais informações, consulte Como Conectar um Nintendo Switch à Internet Via Rede Sem Fio.

        • Não sei se o roteador é compatível com as duas bandas de frequência

          Entre em contato com o seu provedor de internet para obter ajuda sobre como encontrar essa informação nas configurações do roteador.

     Se quiser continuar solucionando possíveis problemas relacionados ao roteador sem fio, entre em contato com o fabricante do produto para ajuda com os seguintes passos:

     • Atualizar o firmware do roteador sem fio
     • Restaurar as configurações de fábrica do roteador

     Se você quiser mais ajuda com o Nintendo Switch, entre em contato com o nosso suporte.

     1. Reinicie sua rede local.
        • Como reiniciar sua rede local
          1. Desligue o cabo de força do modem e do roteador sem fio (se este for separado do modem).
          2. Se as luzes do modem continuarem ligadas, isso pode indicar que há uma bateria reserva instalada. Ela precisa ser removida para reiniciar devidamente o modem.
          3. Após 30 segundos, reconecte o cabo de força ao seu modem e espere as luzes estabilizarem.
          4. Reconecte o cabo de força do roteador e espere as luzes estabilizarem.

          Para mais informações, consulte Como Reiniciar uma Rede Local.

     2. Conecte-se diretamente ao seu modem, em vez do roteador. Depois de conectar diretamente ao modem, reinicie o modem desconectando o cabo de energia por 1 minuto.
     3. Tente usar outro cabo Ethernet.

     Se quiser continuar solucionando possíveis problemas relacionados ao roteador sem fio, entre em contato com o fabricante do produto para ajuda com os seguintes passos:

     • Atualizar o firmware do roteador sem fio
     • Restaurar as configurações de fábrica do roteador

     Se você quiser mais ajuda com o Nintendo Switch, entre em contato com o nosso suporte.

     Se você continua com menos velocidade de download do que o recomendado, entre em contato com seu administrador de rede ou provedor de Internet para mais ajuda.

     Se os resultados estão de acordo com o esperado para o serviço contratado, talvez você queira melhorá-lo para ter uma experiência melhor. Se os resultados forem atípicos, o provedor do serviço pode ajudar a resolver os problemas em sua conexão.

     Se você quiser mais ajuda com o Nintendo Switch, entre em contato com o nosso suporte.