Perguntas frequentes sobre solicitação de serviço

Como faço uma solicitação de serviço?

Você está tendo problemas com seu console, acessório ou um jogo? Nós podemos ajudar! Solicitar um serviço junto à Nintendo é rápido, fácil e seguro. Veja mais informações em Solicitação de Serviço para Produto Nintendo.

De quanto tempo é a garantia nos EUA ou Canadá? Como faço para consultar o status da minha garantia?

Os consoles Nintendo contam com uma garantia padrão de doze (12) meses, uma das maiores do mercado de videogames.

Confira a situação da garantia na Central de Serviços Nintendo.

Acessórios e jogos da Nintendo geralmente contam com uma garantia de doze (12) meses, mas isso pode variar. Ao fazer sua solicitação de serviço, você pode enviar seu recibo para revisão, a fim de verificar sua garantia.

Como faço para usar o programa UPS Pick-Up?

O programa de devolução pela UPS da Nintendo oferece apenas a devolução. Se a coleta da UPS for utilizada, a Nintendo não se responsabilizará por esses custos ou por pacotes perdidos ou extraviados.

Para instruções completas sobre como embalar e enviar o seu item, consulte o e-mail com as instruções que você recebeu com a etiqueta de envio.

Onde posso ver os Termos e Condições do Serviço de Fábrica?

Consulte os Termos e Condições do Serviço de Fábrica para saber mais.

Como posso identificar produtos Nintendo?

Para saber se um produto é feito pela Nintendo, confira a embalagem ou o próprio item. O nome da empresa geralmente está em relevo na estrutura de plástico. Se o item que você está usando tiver sido feito por outra empresa, ele pode ser um produto licenciado. Informações de contato dos nossos licenciantes podem ser encontradas facilmente na internet.

Se a empresa que fabricou seu produto não constar na lista de licenciados, você pode estar usando um produto não licenciado. Não temos informações sobre companhias e produtos não licenciados, pois não recomendamos o uso deles com nossos consoles. Leia estas informações importantes sobre produtos licenciados e não licenciados.

Posso solicitar um serviço se residir fora dos EUA ou Canadá, ou se o produto para o qual preciso de assistência tiver sido comprado fora dos EUA ou Canadá?

Só conseguimos realizar serviços em produtos de residentes nos EUA ou Canadá. Consequentemente, não realizamos serviço nem modificamos produtos feitos para uso em outros países.

Se você mora na América Latina, clique aqui para ver as suas opções. Para todas as outras áreas, acesse um dos nossos sites regionais listados aqui ou fale com o revendedor onde a compra foi feita.

Quanto tempo eu tenho para enviar minha solicitação de serviço?

A partir do momento que a solicitação é feita, você tem 6 meses até que a solicitação de serviço expire. Após 6 meses, sua solicitação de serviço irá expirar e uma outra solicitação de serviço deverá ser feita para que seu produto seja atendido. Caso você envie produtos para uma solicitação de serviço expirada, eles serão devolvidos a você sem atendimento.

Como faço para ver/acessar minha etiqueta da UPS?

Você pode ver, acessar, imprimir ou reimprimir a etiqueta de envio na Central de Serviços Nintendo. Faça login se você usou a conta Nintendo para solicitar o serviço ou selecione Find your Service Request (Localize sua Solicitação de Serviço) e informe os detalhes do serviço para encontrar sua solicitação.

Use a seção "Shipping to Nintendo" ("Envio para a Nintendo") para ver os detalhes da sua etiqueta de envio.

Por que há várias etiquetas para minha solicitação de serviço?

Existe uma regulação federal sobre o envio de baterias de íons de lítio, por isso só é possível enviar uma quantidade limitada por pacote. Se sua solicitação de serviço exceder a quantidade determinada, será preciso fazer envios fracionados. Uma explicação para o envio de várias etiquetas deve ser incluída nas informações para preparar a sua solicitação de serviço.

Se uma nova etiqueta tiver sido usada por outra razão, você pode ver etiquetas de envio antigas na Central de Serviços Nintendo. As etiquetas são ordenadas com as mais novas no topo, por isso não deixe de conferir se está usando a correta, caso tenha várias.

Há restrições para o envio de produtos Nintendo de APO/FPO/DPO ou locais fora do país?

Baterias de lítio são consideradas materiais perigosos pelo Departamento de Transporte dos EUA. Por essa razão, aparelhos eletrônicos usados, danificados ou defeituosos contendo baterias de lítio (como o Nintendo Switch ou consoles da família Nintendo 3DS) só podem ser enviados e recebidos por instalações de serviço da Nintendo por meio de transporte terrestre ou aquático, devidamente identificados. Ao enviar esses aparelhos para a Nintendo, consulte sua empresa de envios.

Lembre-se, a USPS proíbe APO/FPO/DPO e outros envios internacionais de aparelhos eletrônicos usados, danificados ou defeituosos, contendo baterias de lítio. Saiba mais aqui.

Como altero o que será enviado para a Nintendo?

Enviar itens adicionais ou não enviar os itens esperados pode atrasar o processo. Se você achar que é necessário ajustar os itens incluídos, entre em contato conosco para obter ajuda.

Como mudo o endereço para onde os itens serão enviados?

Seus itens serão enviados para o endereço fornecido por você ao fazer a solicitação de serviço. Se precisar atualizar o endereço de envio dos seus itens, acesse a Central de Serviços Nintendo para gerenciar sua solicitação de serviço. Dependendo da situação da solicitação de serviço, pode não ser possível fazer edições.

Faremos o possível para atender a solicitações de mudança de endereço, mas isso não é possível se a sua solicitação de serviço já estiver avançada.

Preciso entrar em contato com a Nintendo ou a UPS se decidir não enviar meu produto ou se não usar a etiqueta de devolução da UPS?

Se você decidir não enviar seu produto, não é preciso contatar a Nintendo ou a UPS.

Se você decidir enviar seu produto usando outro serviço de entrega, certifique-se de fazer o envio em uma modalidade com seguro e método de rastreamento.

Como faço para atualizar as informações de pagamento da minha solicitação de serviço?

Acesse a Central de Serviços Nintendo.

1. Faça login se você usou a conta Nintendo para solicitar o serviço ou selecione Find your Service Request (Localize sua Solicitação de Serviço) e informe os detalhes do serviço para encontrar sua solicitação.
2. Na página Summary (Resumo), abaixo do custo total estimado, use o link "Update" ("Atualizar") ao lado dos detalhes do pagamento original para alterar o método de pagamento.

Quando os técnicos começarem a trabalhar no seu serviço, o método de pagamento indicado por você será cobrado. Se não estiver vendo o link "Update" ("Atualizar"), o serviço está em andamento e as informações não podem ser alteradas.

Se o método de pagamento for recusado, você receberá uma notificação (e-mail, texto ou na Central de Serviços Nintendo) e uma solicitação para atualizar o método de pagamento para prosseguir.

Como faço para atualizar o endereço de e-mail ou o número de telefone da minha solicitação de serviço?

Entre em contato conosco para obter ajuda com a atualização do endereço de e-mail ou do número de telefone associado à sua solicitação de serviço.

Meu item foi entregue, mas não houve mudança de status

Se as informações de acompanhamento da solicitação de serviço mostrarem a entrega para a Nintendo, mas o status do serviço não tiver sido atualizado para "Delivered" ("Entregue") ou "Awaiting Tech" ("Aguardando Técnico"), não se preocupe, pois nossos técnicos atenderão o seu serviço em breve. Lembre-se, um volume elevado de serviços pode causar atrasos. Agradecemos pela paciência.

Como faço para verificar o status da minha solicitação de serviço?

Confira a situação da sua Solicitação de Serviço aqui. Faça login se você usou a conta Nintendo para solicitar o serviço ou selecione Find your Service Request (Localize sua Solicitação de Serviço) e informe os detalhes do serviço para encontrar sua solicitação.

Não mostra que vocês receberam meu envio. Quanto tempo leva para chegar?

Se você usou o Serviço de Fábrica da Nintendo, aguarde de 2 a 8 dias úteis para que o pacote chegue às nossas instalações.

Pegue o número de rastreio e confira o status do acompanhamento junto à transportadora.

• UPS (EUA)
  • Se usou o Programa de Devolução para a Fábrica, você pode encontrar a etiqueta com o número de acompanhamento na Central de Serviços Nintendo e pode acompanhar seu envio online em www.ups.com.
• Se enviou a solicitação de serviço para a Nintendo usando outro método, entre em contato com a transportadora para obter informações sobre rastreio e entrega.
• O número de rastreio do envio para a Nintendo pode ser encontrado na etiqueta de envio.

Por que as informações de rastreio não estão disponíveis em algumas solicitações?

Nós só conseguimos fornecer informações de rastreio para solicitações de serviço nos EUA via UPS ou FedEx, e no Canadá via Purolator.

As informações de rastreio não estão disponíveis para itens enviados via US Mail ou Canada Post. Informações sobre a entrega serão enviadas a você por e-mail quando seu pacote for enviado.

Caso tenha alguma problema com o seu envio, entre em contato conosco.

O que fazer se as informações de rastreio disserem que meu pacote foi entregue, mas eu não o recebi?

• Confira se o pacote foi deixado em algum lugar fora de vista do lado de fora da sua casa. Muitas vezes os entregadores escondem os pacotes por trás de plantas ou móveis, na lateral ou nos fundos da casa, a fim de evitar furtos.
• Confira com outras pessoas que possam ter recebido a entrega, como membros da família, colegas, funcionários do prédio (síndico, segurança, recepcionista etc.) ou vizinhos.
• Um aviso pode ter sido deixado na sua porta ou por perto pela transportadora. Caso você encontre um aviso, verifique se haverá outra tentativa de entrega ou se você terá que ir buscar o pacote nas instalações da transportadora.
• Em algumas situações, a UPS pode marcar um pacote como entregue, mas depois perceber que não é possível fazer a entrega. Em casos assim, o pacote geralmente é entregue em alguns dias úteis.

Caso você tenha tentado todas as opções e ainda não tenha localizado seu pacote, entre em contato com o Departamente de Atendimento ao Cliente da Nintendo pelo número 1-800-255-3700 entre 6h e 19h no horário do Pacífico, sete dias por semana.

Eu ainda não recebi meu envio de volta. Quanto tempo leva para chegar?

Use a Central de Serviços Nintendo para conferir as informações de rastreio e saber a estimativa de entrega do seu pacote.

Dependendo do seu local de residência e da transportadora usada, a devolução pode levar de 4 a 10 dias úteis a partir do envio.